- Свой Бизнес - https://mybiz.ru -

Облачный атлас

oblaka

 


 

ob1

Все усиливающийся глобальный тренд на развитие облачных информационных технологий, безусловно, выгоден разработчикам. Вместо того чтобы единожды продать вам программный продукт и в дальнейшем, если повезет, заработать что-то еще — продав лицензии на дополнительные рабочие места (если они у вас появятся), «апгрейд» до новой версии (если старая по каким-то причинам перестанет вас устраивать) или услуги техподдержки (если ваш сисадмин окажется беспомощен или, допустим, вам понадобится модификация каких-то функций), — разработчик получает стабильный доход в виде регулярных отчислений за пользование сервисом. Тот факт, что это выгодно разработчикам, автоматически не означает, что клиенты переплачивают. «Облака» предлагают не только иную модель ценообразования, но и принципиально иную структуру затрат на стороне клиента. Было бы некорректно сравнивать стоимость классических «пожизненных» софтверных лицензий со стоимостью подписки на сервисы, которые предоставляются через интернет. Большие преимущества для потребителей облачных сервисов — снижение капитальных вложений (не нужно вкладываться в собственную IT-инфраструктуру), экономия на персонале (можно сократить штат собственных IT-специалистов или вообще обойтись без них), скорость внедрения и т.п.

«Сейчас облачные услуги — это очень динамично развивающийся сегмент на IT-рынке, — говорит основатель компании Teambridge Денис Фокин. — Если несколько лет назад владельцы предприятий задавались вопросом о принципиальной необходимости перехода в «облако», то сейчас у большинства вопрос ставится иначе: какие именно системы целесообразно перевести в «облако». Как правило, миграция начинается со вспомогательных бизнес-процессов. Это логично — надо двигаться от простого к сложному».

Вице-президент компании SAP Cloud Алекс Чудновский уверен, что доминированию традиционной модели лицензирования скоро придет конец: «Быстро или медленно, но компании делают выбор в пользу SaaS, эта эволюция намечалась несколько лет, и тенденция будет только прогрессировать. Сегодня есть решения SaaS на замену каждого приложения on-premise, и даже больше». Термином on-premise называют приложения и информационные системы, развернутые внутри предприятия, т.е. требующие установки на сервер и рабочую станцию. Раньше их называли «традиционным ПО», но традиции в сфере IT быстро меняются, поэтому потребовалось внести ясность. «SaaS видоизменяет бизнес-модель, меняет бизнес-процессы и процесс отслеживания инноваций. Сегодня у компаний есть выбор и нет необходимости в масштабных единовременных инвестициях в IT-инфраструктуру. Компании имеют возможность попробовать решения SaaS, которые будут развернуты быстро, стоить недорого и иметь удобный интерфейс», — продолжает Чудновский.

ob2

На российском рынке традиции on-premise пока еще сильны, и прирост клиентской базы облачных сервисов происходит в основном за счет стартапов и технологических компаний, которые дышат инновациями и не боятся пробовать все новое. «Владельцы таких компаний понимают, в чем преимущества SaaS. Например, легко считаются затраты. Это похоже на платеж за мобильный телефон: сколько наговорил, столько и заплатил», — замечает Дмитрий Кереже, заместитель генерального директора по инновациям и технологиям компании «СПСР-Экспресс». Сами поставщики SaaS-технологий зачастую склонны сетовать на то, что уровень осведомленности о преимуществах предлагаемых ими услуг слишком низок. «Я бы сказал, что большинство российских предпринимателей не только не знают про SaaS, но и в принципе не рассматривают IT как средство, которое может улучшить их бизнес, — генеральный директор облачного сервиса «Мой Склад» Аскар Рахимбердиев категоричен в своих оценках. — Было бы хорошо, если бы предприниматели регулярно задавали себе вопросы «Как измерить, хорошо ли работает мой бизнес?», «Где я теряю или недополучаю деньги?», «Как можно улучшить ситуацию?». Важно не то, в какой форме использовать софт — SaaS или не SaaS. Важно подходить к бизнесу как механизму, который можно непрерывно настраивать и улучшать».

С этим мнением согласен Дмитрий Бызов, генеральный директор компании «Манго Телеком», — «Главный вопрос не в том, какие SaaS-инструменты использовать, а в том, чего вы хотите от своего бизнеса и чем именно он для вас является. Есть собственники, особо не задумывающиеся о развитии компании, а есть настоящие предприниматели, хотя мне больше нравится русское слово «хозяин». Если вы хотите перейти на «облака» просто потому, что сейчас это мировой тренд, то вряд ли получите какие-то серьезные преимущества, по крайней мере, если говорить о долгосрочном строительстве бизнеса. Но если вы стремитесь к постоянному, непрерывному развитию компании, то выбор в пользу «облаков» будет более осознанным, каким ему и следует быть. Ведь что такое развитие компании? Без реального контроля каждого аспекта бизнеса вряд ли можно повысить его эффективность. Новые технологии делают такой контроль простым и доступным — будь то маркетинг, дистрибуция, продажи и т.д.».

За прошедшие пять лет предприниматели стали доверять «облакам» и критичные для бизнеса сервисы. По мнению опрошенных «СБ» экспертов, самыми востребованными SaaS-продуктами в 2013 году стали бухгалтерия, финансовая и налоговая отчетность, CRM, телефония, средства совместной работы, управление компанией, кадровые системы, бизнес-аналитика и даже ERP.

«Чем моложе IT-инфраструктура компании, тем проще и выгоднее сделать выбор в пользу «облака», — уверен Денис Фокин из Teambridge. — Для стартапов и малого бизнеса я бы рекомендовал сразу отдавать предпочтение облачным сервисам. Это экономит и время, и деньги, а также позволяет использовать «взрослые» решения и инструменты, которые были бы просто финансово недоступны при внедрении у себя. Особенно выгодна модель SaaS для сезонного бизнеса. Формула «плати только за то, что используешь в данный момент» в этом случае показывает свою эффективность в полный рост. Также отличным моментом и отправной точкой для переезда сервиса в «облако» может оказаться необходимость его обновления. Зачастую переход в «облако» в этот момент оказывается финансово менее затратным, чем обновление локального сервиса. Как показывает практика, сложнее всего переносить высоконагруженные приложения с устаревшей или самописной архитектурой, проще всего — стандартные, не зависящие друг от друга вспомогательные сервисы. С них и следует начинать».

Дмитрий Бызов рекомендует принимать решения, исходя из стратегии развития бизнеса: необходимо понимать, какой вы хотите видеть компанию через год, три, пять лет, — «А чтобы это действительно понимать, нужны достоверные аналитические данные, которые в каждый момент подсказывают наилучшее направление преобразований. А затем позволяют объективно оценить эффект преобразования и, если понадобится, пройти цикл еще раз. Для всего этого необходимы серьезные бизнес-инструменты. Именно «облачные» технологии делают их доступными для любой компании».

Затраты на SaaS правильнее относить на операционные издержки, чем на инвестиции. Однако следует понимать, что вы инвестируете время своих сотрудников в освоение облачных платформ и выстраивание бизнес-процессов на базе этих платформ. «Как правило, внедрение облачных решений происходит гораздо быстрее по сравнению с on-premise и требует меньше IT-ресурсов, — говорит Чудновский. — Важно, однако, убедиться в том, что ресурсы распределены на обучение и тестовый режим. Совокупная стоимость владения будет ниже на срок от 3 до 5 лет, т.к. при выборе облачной архитектуры не требуется дополнительной покупки нового программного или аппаратного обеспечения».

Дмитрий Кереже считает, что самый удобный случай для перехода на SaaS-технологии — это момент, когда нужно быстро получить результат, измерить что-либо в бизнес-параметрах, но при этом сохранить возможность и быстро отказаться от решения. Он добавляет, что в «облако» все процессы переводить не стоит: «Часть внутренних процессов должна оставаться в компании. Кроме того, есть риски. За время своей деятельности компания накапливает определенный опыт и знания. Если отдать все сервисы на сторону, то это накопление пойдет заново. Зачастую это происходит по другой схеме — менее эффективной и более долгой».

Чтобы понять, насколько переход будет трудозатратным, Дмитрий Бызов из «Манго Телеком» рекомендует оценить требуемый уровень функциональности и качество сервиса, а также провести простой финансовый анализ, — «Возможно, компания захочет сама разработать требуемый сервис и сама же его внедрить и развивать. Но для этого потребуются аналитики, программисты и другие специалисты, большие зарплаты, а также время на разработку и тестирование продукта, долгосрочный механизм удерживания разработчиков. Думаю, этот вариант подходит только для крупного бизнеса, да и то нечасто. А для малых и средних компаний вероятен совершенно иной сценарий. Небольшие предприятия вообще не испытывают проблем перехода в «облака», ведь для них — это первый шаг в мир бизнес-приложений, единственная возможность получить к ним доступ. У среднего же бизнеса, как правило, уже есть какая-то налаженная система, но все же, переход в «облако» станет скорее организационным, чем техническим вопросом. Ведь правильно выбранные «облака» позволят резко повысить оперативность и эффективность процессов, добавить аналитику, вообще исключить многие лишние процессы». Дмитрий Кереже советует не забывать и о юридической стороне: в настоящее время законодательная сторона в этой сфере в России отстает и нет сложившейся лучшей практики по потреблению таких услуг. «По поводу финансовой емкости тоже есть некоторые сложности. Все зависит от того, где будет применяться проект. Есть сферы, в которых использование SaaS может быть выгодно с финансовой точки зрения. В первую очередь под эту модель подходит любая проектная деятельность. Во-вторых, к ней можно отнести ограниченную временными рамками деятельность. Также модель выгодна, когда в организации не хватает компетенций», — перечисляет Кереже.

Основатель компании UMI Soft Сергей Котырев также считает, что все IT-процессы вряд ли можно перевести в «облака», но типовые, которые не являются уникальными, стоит. «При переходе важно выбрать надежного поставщика услуг, который не первый год предоставляет сервис, обратить внимание на скорость и качество реакции службы поддержки и, конечно же, на функциональность продукта», — говорит Котырев. По его мнению, крупным компаниям полностью перейти в SaaS мешает много ограничений. Например, внутренняя служба безопасности будет против такого перехода, т.к. не сможет контролировать безопасность данных. Кроме того, им мешают сложившиеся бизнес-процессы и банальные привычки руководства, но даже эти компании используют облачные технологии для некоторых задач. «Типичные клиенты SaaS — это малые и средние предприятия, они более гибкие и быстрее оценили все преимущества SaaS-решений, когда для обеспечения продаж вместо затрат на софт, «железо» и их обслуживание, нескольких месяцев на разработку нужно только выбрать из готовых решений наиболее вам подходящее, и все. При этом стоимость решения будет в десятки, а иногда в сотни раз дешевле», — добавляет Котырев.

«У каждой информационной системы есть свой жизненный цикл, и, безусловно, стремиться перевести все возможные данные в «облако» кажется нерациональным, — замечает основатель и генеральный директор компании «1С-Битрикс» Сергей Рыжиков. — Поэтому наиболее перспективно начинать работу с «облаком» именно с развертывания в нем новых информационных систем, тех, которых еще нет в компании». В первую очередь в «облако» стоит переводить системы, у которых уже завершается жизненный цикл (те, которые морально устарели или, например, больше не поддерживаются разработчиками). А системы, находящиеся в активном режиме эксплуатации, стоит переводить через использование в терминальном режиме, если это необходимо. «Выбор в пользу «облаков» оправдан, если это обеспечивает компании снижение расходов, повышение управляемости. При этом минимальными являются трудозатраты у развертывания новых систем, потому что перенос старых связан с заменой бизнес-процессов. А самое сложное — переносить системы, которые активно эксплуатируются. Нужно внимательно просчитывать необходимость такого переноса», — объясняет Рыжиков.

«Когда появляется реальная потребность в автоматизации? Когда в компании теряют контроль над какими-то процессами, — считает Бызов. — Например, рост компании и открытие новых офисов приводят к тому, что предприниматель уже не видит перед собой всех сотрудников, не может их контролировать в ручном режиме. Он замечает, например, что прибыль уменьшилась, а почему именно — не знает. Для него его собственное предприятие превращается из белого ящика в черный. Что делать? Внедрение правильных инструментов восстанавливает контроль над проблемным участком. Но через какое-то время ситуация повторяется: предприятие растет дальше и вновь превращается в черный ящик. И таких циклов в жизни любой компании может быть сколько угодно. «Облачный» сервис тем и хорош, что он из-за своих технических возможностей не позволяет предприятию перерасти себя, при условии, что сервис этот полнофункционален и масштабируем».

«Можно много говорить, как должно быть. На практике что-то автоматизировать начинают в последний момент, когда в бизнесе уже полный хаос и нужно срочно что-то сделать, — соглашается Аскар Рахимбердиев. — В этом случае «облака» могут сильно помочь. Автоматизировать бизнес-процессы в «облаке» можно в разы быстрее, чем с помощью традиционного ПО. Как правило, внедрить новый сервис может руководитель компании или ее сотрудники без привлечения IT-специалистов, что особенно актуально для малых предприятий с ограниченными бюджетами. Вообще, «облака» существенно снижают порог входа в «полноценную автоматизацию» для небольших компаний, поскольку требуют меньше времени, денег, высококвалифицированных специалистов. А в качестве бонуса к «облакам» компания получает мобильность».

Рахимбердиев сам убедился в полезности такого бонуса, когда открывал офис в Нижнем Новгороде в дополнение к основному московскому: у компании «Мой Склад» все процессы и данные уже находятся в облаке, так что при открытии нового офиса не пришлось делать никаких дополнительных усилий, чтобы наладить совместную работу специалистов в двух городах. Дмитрий Фокин из TeamBridge также среди плюсов перехода в «облака» особо отмечает мобильность компании и сотрудников: чем меньше локальных сервисов, тем проще смена офиса, а у сотрудников появляется возможность удаленной работы и работы на выезде. «Сейчас все стремится к мобильности, — соглашается Чудновский. — SaaS-решения по своей сути построены так, чтобы работать где угодно и на каких угодно устройствах. Поэтому бизнес клиента автоматически становится «мобильным», что позволяет сотрудникам компании быстрее принимать правильные решения, получая информацию в режиме реального времени».

Фокин владеет двумя компаниями, TI Systems и TeamBridge, которые используют диаметрально противоположные подходы в IT-инфраструктуре, поэтому у него есть возможность сравнить традиционную локальную IT-инфраструктуру TI Systems и облачную TeamBridge. «Могу сказать, что финансовый расчет, который мы делали в прошлом году, наглядно показывает, что TeamBridge может пользоваться теми же IT-системами более 7 лет, прежде чем потратит такую же сумму за их использование, какую пришлось вложить TI Systems в создание своей инфраструктуры. Помимо финансовых показателей можно отметить и другие важные плюсы облачной инфраструктуры. Во-первых, это безопасность и защита данных. Имея подписанные с компаниями-поставщиками соглашения, регламентирующие качество предоставляемых услуг, вы всегда имеете юридически гарантированный уровень сервиса», — рассказывает Фокин. Впрочем, он признает и минусы облачных приложений: это сложность в доработке и кастомизации продукта под нужды клиента. «Где-то такие возможности совсем отсутствуют, где-то сильно ограничены. Также не стоит забывать о сразу появляющейся зависимости от интернет-канала. На это стоит обратить особое внимание регионам, где интернет еще недостаточно скоростной и стабильный».

Алекс Чудновский из SAP считает проблему кастомизации преувеличенной, поскольку, во-первых, уникальные запросы у пользователей случаются редко, а во-вторых, есть поставщики SaaS-решений, способные решить и эту задачу. «Облачные технологии — это новая волна, следующая после мэйнфреймов и клиент-серверов, прокладывающая путь к «интернету вещей». На мой взгляд, основным преимуществом перехода к облачным технологиям можно назвать быстрые темпы инноваций в дальнейшем. Вы просто не сможете идти в ногу со временем с его новыми методами и функциональностью, используя on-premise-решения». Однако так оптимистично настроены не все. «Облачные сервисы — это готовые решения, и возможности их настройки существенно ограничены. Поэтому, если бизнес-процессы в компании достаточно сложные и не укладываются в типовые решения, возможно, имеет смысл отложить переход в «облака», — считает Рахимбердиев.

По мнению Дмитрия Бызова, российские предприниматели слишком часто попадают в ловушку избыточной гибкости бизнес-приложений, истинная цена которой доходит до руководства компании слишком поздно, когда время и средства истрачены, а результата нет. Эта особенность накладывает отпечаток на то, какими должны быть SaaS-сервисы для малого и среднего бизнеса. «Такой сервис должен быть типизирован, — уверен Дмитрий Бызов. — На самом деле излишней гибкости не нужно. Все должно сводиться к комбинированию заготовленных инструментов и простым настройкам, с которыми в компании могли бы самостоятельно справиться непосредственно представители бизнес-подразделений. Этого вполне достаточно, чтобы отразить существенные особенности бизнеса конкретного предприятия. Более глубокая кастомизация опасна, так как в большинстве случаев приводит к слишком большой сложности продукта и внедрения, в зависимости от внешнего консультанта и своего ИТ-персонала. Мы в «Манго Телеком» считаем, что практически любой сценарий бизнеса может поддержать модульная конструкция SaaS-сервиса, и наш опыт общения с пользователями и предоставления услуг для десятков тысяч российских предприятий это подтверждает».

Дмитрий Кереже как один из примеров рисков, сопряженных с использованием «облаков», называет банкротство провайдера SaaS. «Подобные риски нужно продумывать и учитывать заранее. Избежать убытков от таких ситуаций можно, продублировав функционал либо грамотно прописав юридическую ответственность, чтобы в случае негативных сценариев бизнес не остановился. Можно также прибегать к страхованию. Например, если мы передаем функционал SaaS-компании и она виновна в сбое, то возместить наши прямые убытки она не сможет, для нее это может стать причиной банкротства. Поэтому если сервис имеет критическую значимость, есть смысл застраховать его, обсудив условия с поставщиком. В любом случае разговор о рисках должен состояться. Их нужно оценить трезво и спокойно».

Фундаментальной ошибкой при миграции в «облака» Дмитрий Бызов считает внедрение чего-либо без предварительной постановки четких бизнес-задач. «Другая распространенная ошибка — выбор простейших и, как правило, бесплатных «облачных» бизнес-приложений. Важно сразу выбрать полнофункциональный сервис, рассчитанный на весь жизненный цикл предприятия. В малом бизнесе успешные компании растут очень быстро и внедрения SaaS-приложения стимулирует этот процесс. Однако при неправильном выборе сервиса в какой-то момент он неизбежно становится сдерживающим фактором этого роста. И приходится на ходу искать замену и проводить миграцию, а это очень сложно. Кроме того, вы потеряете время, упустите какие-то важные моменты в конкурентной борьбе». Третьим важным фактором при выборе SaaS Бызов считает юзабилити сервиса. «Четвертым фактором я бы назвал способ внедрения, — продолжает Дмитрий Бызов. — Обычно внедрение происходит так: предпринимателю приходит идея в голову, он привлекает внешних консультантов и своих IT-специалистов, и они это внедрение осуществляют. Но консультанты бывают разные, с разной мотивациией, разными знаниями, намерениями и т.п. Я считаю, что компания должна сама внедрять SaaS. Но позволяют это только сервисы, которые были изначально спроектированы именно в расчете на самостоятельное внедрение. Если предприниматель сам вместе со своими сотрудниками решил актуальную бизнес-задачу с помощью SaaS-инструмента, пусть иногда и совершая ошибки, такой предприниматель и его команда сохраняют веру в себя, а его компания получает тот самый предпринимательский драйв». Другой ошибкой или, скорее, сложностью Бызов называет возможные проблемы с масштабированием. Наряду с наращиванием функциональности сервиса предприятию нужны гарантии практически безграничного увеличения объема услуг, например, числа пользователей. Причем, с помощью простой настройки и в любой момент. Провайдер должен это гарантировать, а потребитель — иметь уверенность, что это не пустые слова. В противном случае возникнет ситуация, из которой нельзя выйти без больших затрат и потерь.

Аскар Рахимбердиев напоминает, что нужно выделить ресурсы на внедрение сервиса и обучение сотрудников. «Облачные сервисы, как правило, в эксплуатации проще обычного ПО, и на их внедрение требуется меньше времени. Часто пользователи предполагают, что облачные продукты можно практически без ограничений настраивать аналогично традиционному ПО. На самом деле это не так», — подчеркивает Аскар.

ob3

Означает ли переход на облачные технологии, что компаниям придется сотрудничать с несколькими провайдерами вместо одного интегратора и если да, то является ли это проблемой? По мнению Сергея Рыжикова из «1С-Битрикс», это один из самых важных вопросов: «Сегодня компания может приобрести много маленьких сервисов: CRM, задачи, SaaS, мгновенные сообщения и т.д. В итоге управление 10-15 сервисами становится головной болью. С точки зрения рыночной тенденции через несколько лет развития рынка всегда начинается укрупнение, крупные игроки покупают небольшие сервисы для создания целой, единой платформы. Можно сказать, что, разрабатывая сервис «Битрикс 24», мы так и думаем. Чтобы сразу в одном продукте объединить самые популярные сервисы. Это должна быть и социальная сеть, и работа с документами, а также задачи и проекты, видео и звонки, доступные диски и прочие инструменты. Для того, чтобы компания в одном месте у одного поставщика могла получить все сервисы и услуги сразу и согласованно. Однако, на наш взгляд, эта тенденция проявится массово на рынке лишь через 2-3 года».

Стремиться к работе с одним поставщиком следует прежде всего, когда услуги или сервисы зависят друг от друга, считает Дмитрий Фокин. В таком случае ответственность будет всегда на одном поставщике и споры при проблемных ситуациях будут сведены на нет. «В случае нескольких поставщиков здесь потребуется четко и точно разграничить зоны ответственности на уровне договоров и соглашений, а порой это весьма непросто», — говорит он.

С точки зрения владельца малого или среднего бизнеса все облачные решения можно разделить на две большие категории. Первая — это сервисы общего пользования или инфраструктурные сервисы, такие как электронная почта, телефония, онлайн-конференции, хранилища данных. Вторая категория — специализированные сервисы, автоматизирующие конкретные бизнес-процессы, такие как CRM, системы для совместной работы, системы для управления задачами и проектами и т.п. Дмитрий Фокин считает, что для сервисов первой категории в большинстве случаев иностранные глобальные провайдеры обладают более мощной современной инфраструктурой с более низкой себестоимостью по сравнению с отечественными поставщиками. «Для второй категории гораздо более важными являются такие характеристики, как русифицированный интерфейс пользователя, русскоязычная и удобная для использования из России поддержка пользователей и даже такие нюансы, как учет в продукте особенностей ведения бизнеса в стране, ментальных и культурных отличий. В этом плане далеко не все западные облачные сервисы обладают такими характеристиками, поэтому нужно смотреть, насколько они для важны для каждой конкретной компании. А в остальном по надежности, по качеству исполнения, по уровню цен, отечественные сервисы вполне конкурентоспособны», — уверен Фокин.

Как выбрать поставщика SaaS-услуг? «Есть несколько простых шагов. Сначала нужно очертить круг сервисов, способных решить нужные бизнес-задачи. Затем выбрать уже из них по принципу качества, надежности сервиса, а также всех тех параметров, о которых мы уже говорили. Жизненно важна уверенность, что провайдер выполнит декларированные обязательства. Стоит выяснить, сколько лет работает провайдер, какое положение занимает на рынке, попробовать найти объективные отзывы пользователей и т.д. Динамика развития, наличие инвесторов и другие факторы также могут многое рассказать о поставщике SaaS. Нелишним будет и наличие SLA (соглашение об уровне предоставления услуги). Но главное правило — сначала обращать внимание на потребности и цели своего бизнеса, а не на поставщика услуг. Только после формирования точной картины использования сервиса в ближайшие несколько лет можно приступать к оценке поставщиков по всевозможным параметрам — ценам, техническим ресурсам и т.п.», — объясняет Дмитрий Бызов. Одно из преимуществ SaaS — это возможность бесплатно попробовать сервис. Нескольких недель использования сервиса, пусть и с ограниченным функционалом, вполне достаточно для того, чтобы понять, подходит он для вас или нет. Речь не только о функционале, но и о субъективных ощущениях — удобно/неудобно, просто/сложно и т.д. «Самое главное, что, благодаря тому что эти приложения поставляются в качестве услуги, поставщик не продает ПО, а продает сервис и остается с заказчиком ровно столько, сколько он им пользуется, — объясняет Алекс Чудновский. — Это требует от поставщика предоставления именно того, что было обещано, более того, он должен зарабатывать на развитии бизнеса клиента, чтобы клиент чувствовал отдачу и контроль над ситуацией. Что нужно сегодня клиенту — не думать о терминах IT-стратегии, а думать о бизнес-стратегии и роли IT в развитии бизнеса. Компании должны искать тех поставщиков, которые предлагают не только функциональность, но еще и лучшие практики, инновации, то, что будет помогать вести клиенту свой собственный бизнес».

В последнее время на рынке появляется все больше категорий SaaS-приложений. Дмитрий Бызов уверен, что практически все IT-приложения вскоре будут иметь аналоги в виде SaaS-сервисов, которые не будут повторять традиционные приложения, а пойдут дальше. «В отличие от обычных IT-приложений, «облачные» сервисы — глобальны, то есть накрывают собой сразу все предприятие. В них появляются возможности для совместной работы, взаимодействия сотрудников. А также возможность анализировать и глобальные бизнес-процессы территориально-распределенного предприятия, оптимизировать использование всех его ресурсов». Благодаря SaaS бизнес должен стать на порядок мобильнее и гибче, так как с мобильных устройств можно будет практически полноценно работать. «Стоит также отметить, что развитие LTE/4G окажет большое влияние на доступность сервисов и готовность компаний их использовать. Понятие локальной сети постепенно будет размываться, что вынудит компании еще быстрее переводить все свои внутренние сервисы в «облако», — говорит Рыжиков.

Аскар Рахимбердиев считает, что в названии SaaS фокус уже сейчас постепенно смещается со слова software на слово service. «Ценность ПО как такового уменьшается, и пользователи будут воспринимать SaaS как дополнение (возможно, бесплатное) к какой-то услуге, — прогнозирует Рахимбердиев. — Это может быть банковское обслуживание, телефония, услуги доставки и хранения. Пока сложно сказать, каким именно будет симбиоз провайдеров услуг и разработчиков ПО». Алекс Чудновский из SAP заглядывает чуть дальше и пробует себя в роли футуролога: «Все стремится в «облако». Будут SaaS решения для всего, даже для того, о чем мы еще не знаем. Будет возможность подключения ко всем видам мобильных устройств. «Интернет вещей». Интеграция c back-end системами будет незаметна для конечного пользователя. Это уже происходит сегодня повсеместно, и, несмотря на то что в СНГ клиенты и интеграторы не имеют большого опыта, это произойдет раньше, чем мы думаем».

Текст: Алексей Упатов