Как продавать по-новому

Если вы заставляете сотрудников продавать клиенту решение, то обречены продавать только с помощью цены. Потому что теперь клиент способен придумать собственное решение, исходя из информации в Сети. Продажа превратилась в маркетинг нового типа, маркетинг — в поддержку для продаж. Как перестроиться, рассказывает Джон Янч в книге «Продавец нового времени».

Чему и как учить

Вам предстоит воспитать новых звёзд по продажам. Заставьте их пересмотреть типичные проблемы клиента и изменить процесс покупки. Научите создавать обучающий контент и вызывать обсуждение. Главная проблема — организовать совместную работу отделов продаж и маркетинга. Маркетёры думают о генерации лидов и к продажам подходят несистемно. Ниже приводятся рекомендации, которые помогут сделать продажи функцией маркетинга и при этом сохранят разделение между двумя областями.

1) Пригласите сотрудников отдела продаж посмотреть на планирование маркетёров. Продавцы знают потребности аудитории, но редко подключаются к обсуждению идеальных клиентов и ценностных предложений. Однако каждый продавец должен участвовать в исследовании и создании рекламных посланий.

2) Встройте маркетёров в процесс продаж. Добейтесь от них понимания и поддержки этого процесса. Они должны представлять, как находить и обучать потенциальных клиентов, презентовать им продукт и превращать в покупателей.

3) Привлеките больше технических специалистов. Считается, что хороший специалист умеет строить крепкие отношения. И прежде этот навык воспринимался как социальный. Однако в новых условиях отношения оценивают с точки зрения ценности, а не симпатии. Специалисты по продажам должны заставить клиента думать о проблеме по-другому и разъяснить ему то, чего он ещё не понимает.

4) Представьте продажи как расширенный способ привлечения новых клиентов. Умные специалисты понимают, что участвуют в создании бренда, отслеживании репутации, управлении сообществом. Поэтому руководители отделов продаж и маркетинга должны привлекать сотрудников к работе в социальных сетях, написанию экспертных статей и выступлениям на публике.

5) Сотрите границу между превращением клиента в покупателя и обслуживанием. Продажа не состоялась, пока клиент не получил желаемое. Сотрудники отдела продаж должны следить за результатом и внедрять новые способы использования продуктов.

Однако вам предстоит не только обучать, но адаптировать остальных к новым условиям.

Как адаптировать

Организуйте восьминедельную программу для обучения работе в социальных сетях, поиску идеальных клиентов и превращению их в покупателей, созданию площадки для контента и выступлению перед публикой. Чтобы обучение приносило результат, усвойте пять принципов:

1) Ответственность. Прививайте её сотрудникам. Пусть они знают, что должны повысить продажи. Но не забывайте, что помочь людям раскрыться — половина ответственности. Помогите также определить, к чему им следует стремиться, исходя из своих талантов.

2) Методика. Обучайте сотрудников собственным наработкам. Они ждут, что вы составите определённую точку зрения на то, что они пытаются сделать, и что вы подстроите свой опыт к их ситуации.

3) Изменение в поведении. Ваша работа как учителя — менять поведение людей. Так вы добьётесь роста, сломаете вредные и сформируете полезные привычки у сотрудников. Иначе, если вы не заставите их изменить поведение, результат останется прежним.

4) Эффективность. Осознайте, сколько стоит ваше время, затем умножьте его на доходы, которые получите от помощи сотрудникам с выполнением целей. Тогда вы оправдаете дополнительное внимание к каждому ученику.

5) Измерение. Единственный способ помочь ученикам не сойти с дистанции и добиться результата — это измерить их прогресс. Начните с поощрения сотрудников, которые каждый день показывают правильное отношение.

Джон Янч

Владелец Duct Tape Marketing, создатель системы прикладного маркетинга. Более 12 лет занимается консультированием владельцев малого бизнеса и независимых профессионалов, предлагая им простые и бюджетные методы для развития и продвижения их бизнеса. Его опыт основывается на сотрудничестве с такими компаниями, как Hewlett-Packard, SCORE, SBA, Microsoft, Verizon и American Express. Автор четырех полных курсов маркетинга для малого бизнеса.